Wie zoeken we?
Wij geloven we dat incasso meer is dan alleen het innen van betalingen. Het gaat om het opbouwen van duurzame klantrelaties door een empathische benadering en professionele afhandeling. Als Customer Care Medewerker ben jij de brug tussen onze organisatie en onze klanten, en zorg je ervoor dat openstaande vorderingen op een klantgerichte manier worden beheerd. Jouw taak is om klantgericht te incasseren, waarbij je zowel de belangen van ons bedrijf als de klant in balans houdt. In deze afwisselende en empathische rol ben jij het eerste contactpunt voor onze klanten en zorgt voor een geweldige service-ervaring.
Als Customer Care Medewerker ben je samen met een team enthousiaste collega’s het visitekaartje van de organisatie. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van vragen, klachten en verzoeken van onze klanten via verschillende communicatiekanalen, zoals telefoon, e-mail en webchat. Het is jouw kracht om complexe vraagstukken zo begrijpelijk mogelijk uit te leggen en je bent in staat om oplossingen te vinden.
Je verzamelt waardevolle feedback en rapporteert trends om onze dienstverlening continu te verbeteren. Daarnaast werk je nauw samen met andere teams binnen coeo om klantgerichte uitkomsten te bieden en onze processen te optimaliseren.
De incassodossiers bevinden zich zowel in de minnelijke als in de gerechtelijke incassofase. Je neemt contact op met de klant voor het maken van betaalafspraken, het inschatten van verhaalsmogelijkheden of het analyseren van problematiek. Het resultaat gaat om het behalen van succes in het dossier op een maatschappelijk verantwoorde manier. Je biedt snelle en accurate oplossingen, waarbij je altijd streeft naar een hoog niveau van klanttevredenheid.
Wat neem je mee?
- Je bent communicatief sterk en hebt een positieve werkhouding, waarbij er zeker ruimte is voor plezier. Flexibiliteit is voor jou geen probleem, aangezien je minimaal 24 uur per week beschikbaar bent en bereid bent om ook minimaal één avond per week (tot 20.00 uur) beschikbaar te zijn.
- Je bent service- en oplossingsgericht ingesteld en staat klaar om je NVI certificaten te behalen om je kennis te vergroten. Maatschappelijk verantwoord incasseren is van groot belang. Om dit te kunnen doen vergoeden wij het behalen van je NVI* certificaten en word je begeleid in je opleiding.
- Je bent minimaal voor de periode van een half jaar beschikbaar, bij voorkeur langere tijd.
Wat wordt er geboden?
Wat mag jij van je nieuwe opdrachtgever verwachten?
- Een betrokken sfeer en een vlotte samenwerking met collega’s, waar onderling plezier hoog in het vaandel staat.
- Work hard, play hard. Vrijdagmiddagborrels zijn bij ons dan ook een belangrijk onderdeel van de week. Even de week gezellig afsluiten met een drankje vanuit de skybar, een potje Mario Kart of tafeltennis.
Maar wat je ook krijgt:
- 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband
- vergoeiding van reiskosten
- pensioenopbouw
- trainingen en cursussen om jouw persoonlijke groei te bevorderen
- doorgroeimogelijkheden
Sollicitatieprocedure
Ben jij de klantgerichte professional die wij zoeken om onze incasso-activiteiten te verbeteren en tegelijkertijd sterke klantrelaties te behouden? Wil je bijdragen aan een bedrijf dat waarde hecht aan zowel klanttevredenheid als financiële gezondheid? Solliciteer dan vandaag nog en maak het verschil als onze nieuwe Customer Care Medewerker!
Stuur je sollicitatie via de solliciteerbutton en zet de eerste stap naar een uitdagende rol.
| Uren | 24 - 40 uur per week |
| Salaris | vanaf € 2400,- |
| Regio | Rotterdam |