Customer Service Specialist

Solliciteer

Wie zoeken we?

Als Customer Service Specialist ben jij samen met je collega's van het Customer Supply Chain team verantwoordelijk voor de communicatie met de klant over diverse klantenservice, logistieke en sales gerelateerde zaken. Deze functie richt zich op het order-to-cash proces.

Orderbeheer

Verantwoordelijk voor het bestelproces voor een selecte groep klanten en landen en alle daarbij behorende processen zoals offertes, orderinvoer en het beheren van backorders.
Aanspreekpunt voor klanten en Salesteam bij verkoopgerelateerde zaken, zoals: verzendingen, vastleggen van eventuele prijsverschillen, klachten of retouren, productportfoliobeheer.
Signaleren, opvolgen en communiceren naar de klant en/of logistiek dienstverlener over operationele zaken zoals grote orders of nabestellingen, late of beschadigde leveringen of het niet nakomen van afspraken.
Het optimaliseren van de efficiëntie van de levering van klantenorders door het ordergedrag van klanten te analyseren en klanten op te volgen (bijv. leveringsfrequentie, minimale orderwaarde, enz.).

Interne en externe samenwerking

Het operationeel ondersteunen van het verkoopteam door hen te voorzien van duidelijke en actuele informatie over orderleveringen en/of omzetvooruitzichten.
Afstemming van klantgerelateerde zaken met interne afdelingen zoals Sales, Logistiek, Demand Planning, Financiën, Marketing etc.
In overleg met zowel interne afdelingen als de klant de klant informeren over product-/assortimentswijzigingen, hierbij breng je nieuwe producten onder de aandacht van klanten.

KPI gedreven

Ontwikkelen, volgen en continu verbeteren van KPI's door nauwe samenwerking met de klant- en verkoopteams.
Analyseren en coördineren van orderpatronen of leveringsspecificaties en KPI-rapportage.

Verbeterprocessen

Deelnemen aan en/of leiding geven aan klantverbeteringsprojecten, inclusief voorraadniveaus en forecasting, transportarrangementen, waarbij een goede balans tussen kosten en baten essentieel is.
Deelnemen aan grotere projecten zoals nieuw ERP-systeem.

Wat neem je mee?

Opleiding en ervaring:

Minimaal een afgeronde bachelordiploma of vergelijkbaar werk- en denkniveau;
0-2 jaar ervaring in klantenservice en/of supply chain ERP en processen, bij voorkeur in een internationale omgeving;
Goede beheersing van het Nederlands, Engels en een andere vreemde taal (Frans en/of Spaans heeft de voorkeur);
Goede beheersing van MS-Office (vooral Excel).

Vaardigheden en competenties:

Nauwkeurig en oog voor detail;
Analytische vaardigheden;
Proactief;
Teamplayer.

Wat wordt er geboden?

Een veelzijdige en creatieve functie;
Een internationaal team van jonge, enthousiaste collega's;
Salaris conform functiegroep en goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een bonus en pensioen;
Maandelijks gezellig samenzijn met drankjes en snacks in onze eigen bar.

De functie is fulltime, hybride werken is mogelijkj (maximaal 2 dagen thuiswerken).

Sollicitatieprocedure

Ben jij de klantgerichte probleemoplosser die wij zoeken? Zet jouw talenten in om onze klanten elke dag blij te maken en samen bouwen we aan een uitstekende service-ervaring. Wacht niet langer en maak van deze kans jouw nieuwe avontuur!