Medewerker servicedesk
Je kunt goed luisteren, bent in staat om snel een inschatting te maken van een situatie en kunt daarop adequaat reageren. Je schat de belangen van de klant goed in, zonder de uitgangspunten uit het oog te verliezen? Bestaan jouw competenties uit: dienstverlenend, flexibel, klantgericht, marktgericht, omgevingsbewust, resultaatgericht, stressbestendig en contactvaardig? Dan zijn wij op zoek naar jou en ga je aan de slag als medewerker servicedesk.
Een inclusieve samenleving waarin iedereen deelneemt - daar geloven wij in en daar werken wij aan. Twintig gedreven professionals zetten zich dagelijks in om ervoor te zorgen dat zoveel mogelijk mensen kunnen participeren in de samenleving. We zijn een open organisatie met korte lijnen. In een informele sfeer verzetten we veel werk.
We vinden het belangrijk dat je een groot deel van de tijd op ons kantoor in Utrecht bent, maar we faciliteren ook thuiswerken.
Wie zoeken we?
Als medewerker servicedesk heb je dagelijks contact met Keurmerkhouders Inburgeren en Arbeid. Je coördineert en ondersteunt bij de processen rond onze keurmerken van het moment van aanvraag tot beëindiging van het keurmerkhouderschap. Je bent in dit proces de spin in het web en jeverzorgt de vastlegging en controle van alle gegevens en documenten, ende afstemming met alle betrokkenen. Daarnaast beantwoord je vragen en bewaak je procedures en termijnen. Het gaat om telefonische en administartieve werkzaamheden.
Jouw taken en verantwoordelijkheden zijn onder andere:
- Het jaarlijks beoordelen van keurmerkhouders;
- Vragen die via e-mails binnenkomen op een juiste manier afhandelen;
- Het telefonisch beantwoorden van vragen van onze keurmerkhouders;
- Het onderhouden van contacten met stakeholders en samenwerkingspartners zoals DUO, en certificerende instellingen (auditoren);
- Het uitzetten van e-mails onder klanten met verzoeken rondom de verkrijging van het keurmerk;
- Meedenken in het continu verbeteren van onze processen en dienstverlening op de afdeling.
Wat neem je mee?
- Mbo +/hbo werk- en denkniveau;
- Ervaring als front- en backoffice medewerker;
- Servicegericht en klantvriendelijke instelling;
- Duidelijk op de inhoud, zacht op de persoon;
- Vloeiend en foutloos in Nederlands, zowel verbaal als schriftelijk.
Wat wordt er geboden?
- Een dynamische baan van tussen de 32 en 36 uur per week;
- Een jaarcontract met uitzicht op een vaste baan;
- Een bruto maandsalaris van tussen de € 2.569,89 en € 3.726,62 bij een fulltime dienstverband. Inschaling vindt plaats op basis van opleiding en werkervaring;
- Naast vakantiegeld krijg je een 13e maand, een goede pensioen- en reiskostenregeling en een collectieve korting op je ziektekostenverzekering.
| Uren | 32/36 uur per week |
| Salaris | de € 2.569,89 en € 3.726,62 bij een fulltime dienstverband |
| Regio | Utrecht |