Senior Klantenservice Medewerker
Ben jij een ervaren klantenservice professional met een scherp oog voor detail en heb je daarnaast de kwaliteiten om collega’s te coachen en de dagelijkse werkzaamheden in goede banen te leiden? Dan is de rol van Senior Klantenservice Medewerker iets voor jou!
Je komt te werken bij dé marktleider in Nederland op het gebied van loyaliteits- en promotieprogramma's. Wij bieden full-service oplossingen aan onze klanten. Dit betekent dat wij alles verzorgen voor onze opdrachtgevers, van IT-ontwikkeling en het samenstellen van assortimenten tot marketingcampagnes en klantenservice. We groeien momenteel hard en verzorgen meer dan 200 verschillende loyaliteits- en promotieprogramma's, waarbij we cadeaukaarten, toegangskaarten en fysieke producten aanbieden aan klanten door heel Europa.
Wie zoeken we?
Jouw werkzaamheden bestaan uit:
Als Senior Klantenservice Medewerker ben je voor 80% van je tijd actief in de dagelijkse klantenservice, waar je het eerste aanspreekpunt bent voor klanten via telefoon en e-mail. Je beantwoordt vragen van deelnemers van onze spaarprogramma's, handelt retourzendingen af, en regelt reparatie- en garantiezaken via ons ticketsysteem. Daarnaast vervul je een belangrijke rol als aanspreekpunt en teamondersteuner binnen de afdeling. Ons klantenserviceteam bestaat uit 8 collega’s, op ons hoofdkantoor in Rotterdam.
Wat neem je mee?
- Je hebt ervaring in een klantenservice omgeving en weet anderen te motiveren;
- Klantgerichtheid en de drive om uitstekende service te bieden zijn voor jou vanzelfsprekend;
- Je bent nauwkeurig en hebt een sterk inlevingsvermogen, ook tijdens drukke momenten;
- Een proactieve houding: je zoekt altijd naar oplossingen en weet wanneer je moet bijsturen;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk, is essentieel;
- Je bent bedreven in het gebruik van computers (Microsoft Office) en kunt tegelijk effectief klantgesprekken voeren;
- Je hebt minimaal mbo werk en denkniveau.
Wat wordt er geboden?
Wat bieden wij?
- Een fulltime dienstverband (32 uur per week is bespreekbaar)
- Een jong en hecht team met korte lijnen;
- Een functie waarin je veel eigen verantwoordelijkheid krijgt en de kans hebt om een senior rol in te vullen zonder formele management verantwoordelijkheden;
- Een prachtige werklocatie in het hart van Rotterdam, uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer;
- Een marktconform salaris;
- Je werkt doordeweeks van maandag t/m vrijdag, geen avonden en weekenden!
Sollicitatieprocedure
Is deze baan jou op het lijf geschreven? Wacht dan niet langer en reageer direct! Dit kan via de sollicitatiebutton 'solliciteer'. Mocht jij meer informatie over deze functie willen, neem dan contact met ons op via 030 - 2 33 11 44 of mail ons via potterstraat@u-bossuitzendbureau.nl.
| Uren | 32 tot 40 uur per week |
| Regio | Rotterdam |